Eliminar mi cuenta de Zuvo

Última actualización: 25 de abril de 2026

En Zuvo respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo solicitarlo, qué datos se eliminan y cuáles se conservan por motivos legales.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a admin@zuvo.one desde la dirección de email registrada en tu cuenta de Zuvo.
2. Asunto del correo: Borrar mi cuenta de Zuvo
3. En el cuerpo del correo incluye:
   • Tu nombre completo registrado.
   • Confirmación de que entiendes que la eliminación es permanente.
   • (Opcional) Razón por la que estás eliminando la cuenta — esto nos ayuda a mejorar.
4. Verificaremos tu identidad respondiendo desde tu correo registrado.
5. Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
6. Recibirás una confirmación cuando se complete la eliminación.

Qué datos eliminamos

Al confirmar tu solicitud, eliminamos permanentemente los siguientes datos:

Categoría	Estado tras eliminación	Tiempo
Cuenta de usuario (email, nombre, foto, perfil)	Eliminado	Inmediato
Información de proveedor (servicios, precios, portafolio)	Eliminado	Inmediato
Mensajes de chat enviados o recibidos	Eliminado	Inmediato (30 días en backups cifrados)
Reseñas y publicaciones en comunidades	Anonimizado	Inmediato (se preserva la reseña sin tu nombre para integridad de la comunidad)
Favoritos, búsquedas, historial de uso	Eliminado	Inmediato
Tokens de notificación push	Eliminado	Inmediato
Datos de ubicación históricos	Eliminado	Inmediato
Foto de perfil y archivos en Storage	Eliminado	Inmediato
Reservas (bookings) activas	Canceladas y eliminadas	Inmediato (se notifica a la otra parte)
Logs de actividad asociados a tu UID	Eliminado	30 días (rotación de logs)

Qué datos conservamos

Por motivos legales, fiscales y de seguridad, conservamos algunos datos durante períodos limitados:

Categoría	Razón	Tiempo
Reservas completadas y registros financieros	Obligación fiscal y contable	5 años
Logs de seguridad y acceso (anonimizados)	Detección de fraude y abuso	12 meses
Backups cifrados	Recuperación ante desastres	30 días (rotación automática)
Comunicaciones legales o requerimientos judiciales	Cumplimiento legal	Mientras lo exija la ley

Antes de eliminar — alternativas

Si solo deseas dejar de recibir notificaciones o pausar el uso, considera estas opciones menos drásticas:

• Desactivar notificaciones: Configuración de tu dispositivo → Apps → Zuvo → Notificaciones.
• Cerrar sesión: dentro de la app → Configuración → Cerrar sesión. Tus datos se preservan y puedes volver cuando quieras.
• Editar tu perfil: actualiza la información que ya no quieras compartir desde Configuración → Perfil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente. Si deseas usar Zuvo nuevamente, deberás crear una cuenta nueva.

¿Qué pasa con las reseñas que escribí sobre profesionales?

Se mantienen en el sistema sin tu nombre ni foto. Esto preserva la integridad de la información para otros usuarios. Si prefieres que se eliminen completamente, indícalo en tu correo.

¿Y si tengo reservas activas?

Antes de procesar la eliminación, te pediremos cancelar o completar las reservas pendientes. Las reservas se cancelan automáticamente y notificamos a la otra parte.

¿Cómo sé que mi cuenta fue eliminada?

Te enviamos un correo de confirmación cuando finaliza el proceso. Después, intentar iniciar sesión con tu email mostrará "cuenta no encontrada".

Contacto

Si tienes preguntas o problemas con el proceso de eliminación, escribe a admin@zuvo.one.

Delete my Zuvo account

Last updated: April 25, 2026

At Zuvo we respect your right to delete your account and associated data at any time. This page explains how to request deletion, what data is removed, and what is retained for legal reasons.

How to request account deletion

Follow these steps:

1. Send an email to admin@zuvo.one from the email address registered to your Zuvo account.
2. Subject: Delete my Zuvo account
3. In the body include:
   • Your full registered name.
   • Confirmation that you understand deletion is permanent.
   • (Optional) Reason for deletion — helps us improve.
4. We verify your identity by replying from your registered email.
5. We process your request within a maximum of 30 days.
6. You'll receive confirmation once deletion is complete.

What data we delete

Upon confirming your request, we permanently delete the following:

Category	Status after deletion	Timeframe
User account (email, name, photo, profile)	Deleted	Immediate
Provider info (services, prices, portfolio)	Deleted	Immediate
Chat messages sent or received	Deleted	Immediate (30 days in encrypted backups)
Reviews and community posts	Anonymized	Immediate (review preserved without your name to maintain community integrity)
Favorites, search history, usage data	Deleted	Immediate
Push notification tokens	Deleted	Immediate
Historical location data	Deleted	Immediate
Profile photo and Storage files	Deleted	Immediate
Active bookings	Canceled and deleted	Immediate (the other party is notified)
Activity logs tied to your UID	Deleted	30 days (log rotation)

What data we retain

For legal, tax, and security reasons, we keep certain data for limited periods:

Category	Reason	Timeframe
Completed bookings and financial records	Tax and accounting obligations	5 years
Security and access logs (anonymized)	Fraud and abuse detection	12 months
Encrypted backups	Disaster recovery	30 days (auto-rotation)
Legal communications or court orders	Legal compliance	As required by law

Before deleting — alternatives

If you only want to stop notifications or pause use, consider these less drastic options:

• Disable notifications: Device Settings → Apps → Zuvo → Notifications.
• Sign out: in the app → Settings → Sign out. Your data is preserved and you can return anytime.
• Edit your profile: update info you no longer want to share from Settings → Profile.

FAQ

Can I recover my account after deleting?

No. Deletion is permanent. If you wish to use Zuvo again, you'll need to create a new account.

What about reviews I wrote about professionals?

They remain in the system without your name or photo. This preserves information integrity for other users. If you prefer full removal, indicate so in your email.

What if I have active bookings?

Before processing deletion, we'll ask you to cancel or complete pending bookings. Bookings are auto-canceled and we notify the other party.

How do I know my account was deleted?

We send a confirmation email when the process completes. After that, signing in with your email will show "account not found".

Contact

If you have questions or issues with the deletion process, email admin@zuvo.one.